سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء

سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء

سياسة الاستبدال

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل استبدال المنتج المقدّم إليه حسب شروط

شركة تاج القصر للمجوهرات خلال 48 ساعة ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور 48 ساعة.

.يجب تقديم الفاتورة الأصلية عند طلب الاستبدال

.لا يمكن استبدال المنتج الا في حال وجود تلف مصنعي او خطأ في الطلب ، وحفاظاً على جودة المنتج فإنه لا يمكن استبداله الا عن طريق التواصل مع المتجر فقط

.لا يمكن استبدال القطع التي تم التعديل عليها من تصغير او تكبير او أجريت عليها أي نوع من أنواع الصيانة من قص او تعديل

لا يمكن استبدال المنتج إذا كان تم تصنيعه بناءً على طلب العميل أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل .المستهلك

.لايمكن استبدال منتجات الذهب الصافي عيار 24 من السبائك والجنيهات وغيرها

.لايمكن استبدال الحلق والأزمة لأسباب صحية

.في حال الاستبدال إذا كان فرق الوزن للذهب لصالح الفرع يلزم العميل بدفع الفرق بسعر الذهب ليوم الاستبدال وبسعر مصنعية البضاعة المراد استبدالها

.في حال الاستبدال إذا كان فرق الوزن للذهب لصالح العميل يتم منح العميل المبلغ المستحق

تحسب تكاليف ثابتة للاستبدال 25 ريال

في حالة توافرت أحكام سياسة الاستبدال المذكورة؛ يحق للمستهلك استبدال المنتج يتم إرسال المنتج من قبل المستهلك ويتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن والتوصيل وسيتم

إرسال المنتج المستبدل خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من استلام المنتج في مقر شركة تاج القصر للمجوهرات

سياسة الاسترجاع

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدّم إليه من متجر شركة تاج القصر للمجوهرات خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج

ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور 24 ساعة

.يجب تقديم الفاتورة الأصلية عند طلب الإسترجاع

.لا يمكن استرجاع المنتج الا في حال وجود تلف مصنعي او خطأ في الطلب فقط ، وحفاظاً على جودة المنتج فإنه لا يمكن إرجاعه الا عن التواصل مع المتجر فقط 

.لا يمكن استرجاع القطع التي تم التعديل عليها من تصغير او تكبير او أجريت عليها أي نوع من أنواع الصيانة من قص او تعديل

لايمكن استرجاع المنتج إذا كان تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من .قبل المستهلك

لايمكن استرجاع منتجات الذهب الصافي عيار 24 من السبائك والجنيهات وغيرها.

لايمكن استرجاع الحلق والأزمة لأسباب صحية.

في حال تم الدفع بأحد البطاقات البنكية مدى , فيزا , أو ماستركارد أو عن طريق خدمة ابل باي يتم خصم الرسوم البنكية من المبلغ المسترجع وذلك باحتساب 2% من قيمة الطلب إذا كان الطلب باستخدام أحد بطاقات مدى و 2.5% من قيمة إجمالي الطلب إذا كان الطلب باستخدام أحد بطاقات فيزا أو ماستركارد أو باستخدام أبل باي وسيتم استرجاع المبلغ عبر التحويل البنكي خلال ثلاثة أيام عمل.

في حال كان الطلب يحتوي أكثر من منتج يتم خصم مبلغ إضافي يتم تقديره من قبل القسم المختص في شركة تاج القصر للمجوهرات على حسب عدد المنتجات وأنواعهم

في حالة توافرت أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة؛ يحق للمستهلك رد المنتج إلى متجر شركة تاج القصر للمجوهرات 

يتم إرسال المنتج من قبل المستهلك ويتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن والتوصيل فور استلام المنتج في مقر شركة تاج القصر للمجوهرات سيتم استرجاع 

المبلغ المدفوع بعد خصم مبلغ 50 ريال تكلفة لقيمة الشحنات ويتم إيداع المبلغ المسترجع في حساب المستهلك خلال 7 أيام عمل

في حال عدم استلام المنتج من قبل العميل بعد عملية الشحن وتم رجوع الشحنة إلى مقر المتجر فأن الطلب يتم التعامل معه معاملة الطلب المسترجع ويتم استرجاع المبلغ المدفوع 

بعد خصم مبلغ 50 ريال تكلفة لقيمة الشحنات ويتم إيداع المبلغ المسترجع في حساب المستهلك خلال 7 أيام عمل

في حال تم الدفع بأحد البطاقات البنكية مدى , فيزا , أو ماستركارد أو عن طريق خدمة ابل باي يتم خصم الرسوم البنكية من المبلغ المسترجع وذلك باحتساب 2% من قيمة الطلب إذا كان الطلب باستخدام أحد بطاقات مدى ,, و 2.5% من قيمة إجمالي الطلب إذا كان الطلب باستخدام أحد بطاقات فيزا أو ماستركارد أو باستخدام أبل باي

في حال كان الدفع باستخدام أحد خدمات التقسيط يتم خصم الرسوم الخاصة بهذه الطرق وذلك باحتساب 7% من قيمة الطلب

سياسة الالغاء

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك الغاء  الطلب المقدّم إليه خلال الأيام الأولى من اتمامه للطلب ما لم يتم شحنه او تصنيعه

عند الغاء الطلب على اي منتج جاهز وغير مدفوع قبل عملية الشحن لا توجد عليه اي رسوم

عند الغاء الطلب على منتج جاهز ومدفوع بعد ما تم شحنه سيتحمل المستهلك قيمة رسوم للألغاء وقيمتها 50 ريال

عند الغاء الطلب على منتج خاص قبل بدأ تصنيعه فلا يوجد عليه اي رسوم 

في حال الإلغاء على منتج خاص بعد التصنيع  وقبل مرحلة الشحن يتحمل المستهلك رسوم تصنيع المنتج ويتم تقدير المبلغ من قبل القسم المختص في تاج القصر للمجوهرات حسب 

عدد المنتجات وأنواعهم ويتم بعدها خصم التكاليف

عند الغاء الطلب سيتم تحويل المبلغ لحساب العميل خلال فترة اقصاها 14 يوم عمل من تاريخ الغاء الطلب